Yhteisömanagerikyselyllä ammatin haasteet esiin

Viime viikolla avasin uuden yhteisömanagerikyselyn (katso viimevuotisen kyselyn tulokset). Yhteisömanagereja ei Suomessa vielä pilvin pimein ole, esimerkiksi CMF Community managers in Finland -LinkedIn-ryhmässä meitä on vasta 345. Viime vuonna saimme kyselyyn 50 vastaajaa ja samaa tavoittelen nytkin. Ensimmäisen viikon aikana vastauksia tuli 10, joten jos tahti jatkuu samana, voin julkaista yhteenvedon vastauksista jo lokakuussa (viime kerralla kesti tammikuusta syyskuuhun saada 50 vastaajaa). Vastaa siis kyselyyn mahdollisimman pian ja haasta muutkin vastaamaan!

Viimevuotisen kyselyn kysymykset olivat Lassi Valkaman ja CMADFI-Facebook-ryhmäläisten käsialaa. Lisäsin kyselyyn muutamia uusia kysymyksiä ja pyysin palautetta Facebook-ryhmässämme. Kysyin siellä mm. siitä, mitä työkaluja kyselyssä pitäisi mainita. Sometyökaluja ja sisäisiä somealustoja tuli esiin niin paljon, että koin, etten millään saa kaikkia mahtumaan kyselyyn. Siksi otin mukaan vain käyttäjämääriltään suurimmat (globaalisti) ja kyselen muita avoimen kysymyksen avulla. Vaikka työkalut ovatkin tärkeitä, tässä kyselyssä pääpaino on muualla: siinä, mitä yhteisömanagerit ylipäätään tekevät, mitkä asiat heitä yhdistävät ja millaisia haasteita heillä on. Muutamissa kysymyksissä haen ideoita tammikuun CMADFI-tapahtumaa varten.

Pyysin myös muutamia CMADFI-aktiiveja kommentoimaan kysymyksiä. Minna Janhonen, Miia Kosonen, Pauliina Mäkelä ja Marko Suomi antoivat arvokkaita vinkkejä kyselyyn, suuri kiitos teille! :)

Tässä jo muutama poiminta vastauksista:

• Iso osa tekemisestä perustuu yhteisöjen ja verkostojen käyttöön ja voimaan. Samaan aikaan kuitenkin tietoisuus tästä ja yhteisöllisyyden tarjoamista mahdollisuuksista vaihtelee hyvin paljon henkilöittäin. Tämä vaikuttaa myös paljon siihen kuinka ko. tekemistä resursoidaan ja arvostetaan organisaatiossa.
• Käytämme sisäisesti Orchidea ideanhallintaohjelmistoa
• On haastavaan, kun johto ei näe viestinnän merkitystä! 
• Työni onnistumista mitataan yhteisön kasvuna eli Facebook-ryhmän jäsenmäärästä, koska työn onnistumiselle ei ole varsinaisesti asetettu tavoitteita. 
• Seuraamme yhteisön aktiivisuutta mm. Com Scoren, Googla Analyticsin ja Falconsocialin avulla.
• Esikuvani? Seuraan tuttujen työtä ja otan mallia! :)
• Haluaisin infografiikka/kuvituskuvakoulutusta
• Työssäni bloggaan, teen tila/statuspäivityksiä, ylläpidän keskusteluryhmää, järjestän videopuheluita, käytän viestinnässä yhteisön tuottamaa sisältöä, järjestän livetapahtumia, kerään talteen yhteisön toiveita, kerään talteen yhteisön tietoja, koulutan yhteisön jäseniä, neuvon yhteisön jäseniä, teen liveraportointia, osallistun organisaation strategiatyöhön, suunnittelen yhteisön strategiaa, johdan muutosta, teen organisaation sisäistä markkinointia

Ja nyt, käy sinäkin vastaamassa!

Uusi yhteisömanagerikysely http://t.co/IACQVCGVoA, kysymyksiä muotoilivat @PauliinaMakela @MiiaKosonen @minnajanhonen @markosuomi #cmadfi

— Johanna Janhonen (@jjanhone) August 30, 2015

21 vinkkiä Snapchatiin

Viime aikoina Snapchat on saanut paljon julkisuutta. YleX:n kuulijat valitsivat Suomen parhaaksi snäppääjäksi Esko Seppäsen ja Kurio keräsi listasi sadasta snäppäävästä suomalaisjulkkiksesta. Listan innoittamana olen lisännyt seurattavieni määrää ja katsellut uusien snäppääjien sisältöjä kotiraatini kanssa. Olemme pyöritelleet välillä silmiämme, miten ne tällaisia laittaa, ja siksi jaan nyt ohjeita Snapchattiin.

1. Karsi snäpeistä kaikki turha pois. Montako sekuntia katsojan tarvitsee katsella käveleviä kenkiäsi, montako kertaa kuulla sama asia eri sanoin kerrottuna? Ole napakka, videot ovat lyhyitä, älä jätä lausetta kesk
2. Säädä kullekin kuvalle optimipituus. Jotain kuvaa ei jaksa tuijottaa 10 sekuntia (onneksi sen voikin silloin ohittaa), toista ei ehdi tajuta 5 sekunnissa. Snäppejä sai aiemmin katsoa vain kerran, mutta nykyään snäppejä voi katsoa niin monta kertaa kuin ehtii 24h:n aikana. Ota kuitenkin katselija huomioon, älä tarpeettomasti vilauttele tai junnaa. 
3. Mieti mitä snäppäät, sillä ne eivät siis häviä hetkessä, joten joku voi ottaa niistä kuvakaappauksia. Eräs pankinjohtaja sai snäppinsä takia potkut. Käyttäjälle kyllä ilmoitetaan, jos snäpeistä otetaan ruutukaappauksia, mutta voihan joku ottaa kuvan vaikka toisella laitteella.
4. Huomioi kuvan suunta: siinä missä ennen videokuvat olivat vaakatasossa, ne ovatkin pystyssä Snapchatissa. 
5. Liike on kiinnostavaa. Pyöräilevän Anssi Kelan takana vaihtuvia maisemia oli kiva katsoa, vaikka hän totesikin, että vain idiootit tekee niin. Mutta jos hengästyy portaita kävellessä, ei ehkä kannata puhua samaan aikaan.
6. Aiemmin snäppejä piti katsoa sormi ruudulla, mutta heinäkuussa tästä luovuttiin, eli katselut eivät ole niin intensiivisiä kuin ennen. 
7. Snäppeihin on vaikea kirjoittaa kauniilla käsialalla. Älä kirjoita jokaiseen snäppiin harakanvarpaitasi.
8. Luo tarina, jolla on alku ja loppu. Jos päivän pääjuttu on vaikka jokin tapahtuma, voit kuvata mitä tapahtui ennen sitä, sen aikana ja sen jälkeen. Biisonimafialla on tarinat hallussa ja nautin kovasti siitä, miten Kaitsu kertoo siitä, miten elokuvaa tehdään. Nerokasta ennakkomarkkinointia minusta.
9. Ehkä voit tehdä myös jonkin pitemmän tarinan, joka jatkuu päivästä toiseen? Koukuta katsojat, kerro mitä tapahtuu huomenna. Tai ehkä voit seikkailla jonkin hahmon kanssa? Jani Liljalla on alter ego, Lego-ukkeli. :)
10. Kunnioita seuraajiasi. Jos pyydät viestejä, älä itke, että sait niitä liikaa. Älä hauku seuraajiasi, jotka ovat nähneet vaivaa lähettäessään viestin sinulle: "miksi te lähetätte mulle sellasia kuvia", "ei todellakaan kiinnosta mitä mun seuraajat tekee", "turha pyytää mua seuraamaan teitä, seuraan vain tuttujani, ei kiinnosta vieraiden ihmisten snäpit". 
11. Anna mahdollisuus tirkistelyyn, nähdä jotain mitä yleensä ei nähdä, esimerkiksi kulissit, takahuoneet... Mutta oikeesti, halutaanko me tosiaan tulla kanssasi pöntölle?
12. Tuota itsesi näköistä sisältöä. Laula, jos olet laulaja, kerro vitsejä, jos olet koomikko, neuvo, jos olet opettaja, pelaa, jos olet pelaaja ja niin edelleen. Esimerkiksi Stig on joskus yllättänyt laulamalla jotain tilanteeseen hyvin sopivaa laulua (ei omaansa). Sekin huvitti, kun jollain festareilla ohjelmaan oli päässyt Stigin sijaan Sting. Snapchat sopii hyvin tapahtumiin, kuten Tubeconin ja siihen osallistuneiden tubettajien snäppäliyt tai Pauliina Mäkelä eilisessä #ihminenplus-tapahtumassa ovat osoittaneet.
13. Yllätä katsojasi näyttämällä jotain erikoista.
14. Kuten muuallakin somessa: pyri hauskaan (lue: tunteita herättävään) tai hyödylliseen sisältöön. Parhaimmillaan sisältö on molempia.
15. Jos snäppäät muita, on kohteliasta pyytää siihen lupa. Kerro myös kuvatekstissä ketä kuvaat, kaikki eivät tunne samoja ihmisiä/esiintyjiä kuin sinä.
16. Mene tarpeeksi lähelle kohdettasi. Ei ole kivaa, jos puheesta ei saa mitään selvää. 
17. Lisää snäppeihin omia kommentteja, emojeita, piirroksia, nuolia, jotta katsoja ymmärtää, miksi jokin asia on jaettu.
18. Suosittele muita snäppääjiä. Kirjoita heidän nimensä kuvan/videon päälle.
19. Kerro snäppäämisestäsi muissa somekanavissasi.
20. Varaudu siihen, että jos sinusta tulee kovin suosittu snäppääjä, puhelimesi ja Snapchattisi jumiutuu ja snäppien tuottaminen hidastuu ja osa sinulle tulevista yksityisviesteistä katoaa ennenkuin ehdit katsoa ne.
21. Ole itsellesi armollinen, snäpeissä saa olla virheitä, se on vain inhimillistä. Aitous on muutenkin snäpissä "se juttu".

Lähteet:
Esko Seppänen, kotiraati ja Johanna itse

PS. Mikä on sinun vinkkisi snäppäilyyn? Kerro ideasi blogin kommenteissa.
PS2. Minut löydät Snapchatista @jjanhone-tililtä.

Millaista on olla yhteisömanageri?

Eilen oli jo kolmas kuukausittainen #cmadfi-chatti Twitterissä. Niitä pidetään aina joka kuun neljäs maanantai. Päivä on ehkä vähän erikoinen, mutta sen tarkoitus on muistuttaa siitä, että se virallinen CMAD (community manager appreciation day) on aina tammikuun neljäs maanantai. Suomen ensimmäinen CMAD pidettiin TTY:llä vuonna 2012 ja tänä vuonna olimme LAMK:lla. Eilisessä Twitter-chatissa vieraani tulivatkin sopivasti juuri noista organisaatioista :).

Satu Kantti ja Nina Into ovat kumpikin aloittaneet koulunsa yhteisömanagerina tänä vuonna. Kohderyhminä heillä on useita henkilöstöryhmiä, opiskelijaryhmiä ja sidosryhmiä: asiantuntijat, nykyiset opiskelijat, potentiaaliset opiskelijat, yhteistyökumppanit. Heidät sai kiinnostumaan työstä aikaisempi markkinointiviestinnän kokemus ja "henkilökohtaisen somen idea" ja työn monipuolisuus, konsulttimaisuus, alati muuttuva työkenttä sekä rakkaus omaan organisaatioon. Kaikkien työntekijöiden tulisi tietysti pitää työnantajastaan, mutta jos yhteisömanagerilla ei ole intohimoa edustamaansa asiaan, se taitaa paistaa rivien välistä pahasti.

Lue lisää siitä, mitä Satu, Nina ja muu chattailijat keskustelivat mm. resurssipulasta, hyvistä työkaluista ja työn haasteista:

ja vastaa sen jälkeen uuteen yhteisömanagerikyselyyn.

Hei #yhteisömanageri! Vastaa uuteen CM-kyselyyn, niin annan sulle eväitä vaikka kehityskeskusteluun http://t.co/IACQVCGVoA #cmadfi

— Johanna Janhonen (@jjanhone) August 25, 2015

Ehkä bongaan vastauksistanne aiheen seuraavaan #cmadfi-kuukausichattiin!

Ensi viikon #cmadfi-chatissa puhutaan yhteisömanagerin työstä

Ensi maanantaina on taas kuukausittaisen #cmadfi-Twitter-chatin aika. Koulujen alkamisen kunniaksi pyysin vieraiksi Nina Innon Lahden ammattikorkeakoulusta LAMK:ista (hän juonsi CMADFI:n tammikuussa, muistatte varmaan) sekä Tampereen teknillisestä yliopistosta Satu Kantin. Heitä yhdistää paitsi työ opiskelijaympäristössä myös se, että kumpikin on aloittanut yhteisömanagerina vasta tänä vuonna, eli kuulemme heiltä tuoreita ajatuksia yhteisömanagerin työstä.

Tuttuun tapaan kerron myös kysymykset etukäteen, että voitte pohtia vastauksianne etukäteen.

K1 Kuka olet, kauanko olet toiminut yhteisömanagerina ja millaisista ryhmistä organisaationne yhteisö muodostuu? (14.00)
K2 Millaisia tavoitteita yhteisöllänne on? (14.10)
K3 Mitkä ovat tärkeimmät työkalusi yhteisömanageroinnissa? (14.20)
K4 Millaisella porukalla te teette yhteisömanagerointia? Miten jaatte työn käytännössä? (14.30)
K5 Mitkä ovat haasteellisimpia asioita työssäsi? (14.40)
K6 Millaisista asioista yhteisönne innostuu? Kerro jokin esimerkki! (14.50)

Koska kyseessä on vasta kolmas Twitter-chatti #cmadfi-sarjassa ja koska Twitter-chatit ovat Suomessa vielä niin harvinaisia, annan tässä vähän ohjeita osallistujille.

• Osallistuessasi #cmadfi-chattiin seuraa muiden twiittejä Twitterin live-haun kautta. Omaan virtaasi ei todennäköisesti tule kaikkien osallistujien twiitit, sillä osallistujien joukossa tulee olemaan sinulle entuudestaan vieraita twiittaajia. Twitter-chatit ovatkin kätevä tapa tutustua uusiin mielenkiintoisiin twiittaajiin.
• Muista laittaa jokaiseen twiittiisi #cmadfi-häsä! Tämä unohtuu alussa helposti (myös chatin vetäjältä, lohdutan).
• Kun vastaat kysymykseen K1 aloita vastauksesi V1 ja niin edelleen. Kuhunkin kysymykseen on vain 10 aikaa vastata, joten kun joku on vastaamassa kysymykseen K3 niin joku nopeampi on jo siirtynyt K4 kysymysteen, joten jotta pysytään jyvällä siitä, mistä kukin puhuu, on tärkeää koodata vastaukset V1, V2, V3, V4, V5 ja V6. Merkintöjen käyttäminen helpottaa myös minua, kun teen chatista koosteen
• Aiemmilla kahdella kerralla chatit ovat olleet varsin vilkkaita, joten suosittelen twiittaamiseen tietokonetta, jotta voit kirjoittaa nopeammin (ainakin minulla 10-sormijärjestelmä on huomattavasti nopeampaa kuin kännynäpyttely
• Kuva ois kiva, eli jos voit vastata johonkin kysymykseen kuvan avulla, se elävöittää chattiamme. Viime kerralla kun teemana olivat somekuvat, saimmekin paljon kuvia chattiin, saas nähdä miten tällä kertaa käy.
• Voitte osallistua chattiin koko tunnin ajan tai olla mukana vain hetken.
• Laita itsellesi heti kalenterimuistutus/kännykkähälytys, ettet vain unohda tulla mukaan!

Voiko Facebook-sivun nimeä muuttaa? Nyt voi!

Koulutuksissani on usein kysytty sitä, voiko Facebook-sivujen nimeä mtauuttaa. Vastaus on ollut ei ja kun siä on ihmetelty, olen kertonut Granlundin ilmaveivi-ilmiöstä. Ilmaveivi hurmasi suomalaiset siinä määrin, että nokkelat tarttuivat hetkeen ja loivat laukaukselle Facebook-sivuja, jotka keräsivät muutamassa tunnissa kymmeniä tuhansia tykkääjiä. Jälkeenpäin nämä sivut sitten alkoivat kaupitella kuka mitäkin ja kun fanit kyselivät, miten tämä liittyy sivun nimeen, heille vastattiin, että ei mitenkään ja miten niin. Jos sivujen nimiä olisi silloin saanut vaihtaa, jollain pikkubändillä olisi yhtäkkiä ollut hurja fanilauma - tai hurjistunut, he kun eivät koko bändistä koskaan olleet edes kuulleet. No, tämän ilmiön takia Facebookissa on ollut sääntö, jonka mukaan sivujen nimiä ei saa muuttaa jos niillä on 100 tai (myöhemmin voimaan tullut) 200 tykkääjää. Nyt tästä rajasta on luovuttu ja sivujen nimiä pääsee vaihtamaan. Se tehdään näin:

Mene sivullesi ja klikkaa page-info-kohtaan:

facebook.com/piilotettuaarre/info?tab=page_info&section=name&view

(korvaa linkissä oleva piilotettuaarre-sana oman sivusi url-osoitteella).

Täytä nimi kohtaan uusi nimi ja toivo että ehdotuksesi menee läpi.

Faneillesi ilmoitetaan muuttuneesta sivun nimestä näin:

Hyviä #somefi-uutisia: nyt myös yli 200 tykkääjän Facebook-sivut voivat vaihtaa nimeään. #facebookfi #sosiaalinenmedia #twpa

A photo posted by Johanna Janhonen (@jjanhone) on Aug 14, 2015 at 4:22am PDT

Eli he pääsevät heti raportoimaan Facebookille, jos yrität tehdä ilmaveivit, joten valitse nimi, joka kuvaa sivusi sisältöä.

Käytitkö tilaisuuden hyväksesi?