Somen avaimet ja kyselytunnit

Sain eilen sähköpostiini niin loistavan idean, että ajattelin kokeilla sitä heti käytännössä:

Mailissa: "Olisitteko kiinnostuneita mahdollisuudesta mainostaa nettisivuillanne?" Höh, siinäpä vasta ideaa :D
— Johanna Janhonen (@jjanhone) May 12, 2014

Niin, että tällä kertaa päätin sitten ihan mainostaa blogissani ;). (Sähköpostin lähettäjä halusi oikeasti mainostaa Piilotetun aarteen sivulla nettikasinoa.)

Somen avaimet -konsepti on herättänyt paljon kiinnostusta ja kiitosta, esim. "kiva, kun joku uudistaa perinteistä koulutuskonseptia" ja Somen avaimia on pyydetty jo muistakin aiheista kuin YouTubesta.

Tuorein idea oli Wikipedia.

Somen avaimissa saadaan syvällistä tietoa valitusta aiheesta osallistujien toiveiden ja tarpeiden mukaan kolmen eri asiantuntijan näkökulmasta. Esimerkiksi viime viikon YouTube-koulutuksessa mentiin paljon syvemmälle aiheeseen kuin mitä minä (tai kukaan kouluttajista yksinään) olisi kyennyt kouluttamaan.

Wikipedia-aiheeseen olen perehtynyt vuosien ajan niin paljon, että voin pitää siitä syventävän koulutuksen itsekin, joten Somen avaimia Wikipediasta ei ihan heti tulla jakamaan.

Ideaa minulle ehdottaneelle vastasin näin:

[...] Mutta voisin pitää sinulle "Somen kyselytunnit Wikipediasta". Kyselytuntien kuvaus.
Ja tässä tarjous:
Kenelle: sinä ja 1-9 mukaan kutsuttua ihmistä (mutta eniten tietysti saat irti, jos olet yksin)
Milloin: 3h, joku iltapäivä
Missä: Sun työhuoneessa tai jossain teidän neukkarissa, koneet mukaan kaikille
Mitä: Kysy niin paljon Wikipediasta kuin keksit, mulla on vastauksia (tai jos ei heti ole, etsin vastauksen jälkikäteen). Näytän myös kädestä pitäen, miten Wikipediaa käytetään ja muokataan. Mulla on aiheesta koko päivän matsku (käytetty mm. ProComin järjestämässä koulutuksessa), jota  käymme harppoen läpi, saat sen  itsellesi tukimateriaaliksi.
Hinta: samalla rahalla päivitän teidän artikkeleita 4,3 tuntia
Ajankohta: Koulutus kannattaa pitää sellaisena ajankohtana, että sinulla on sen jälkeen aikaa jatkaa Wikipedia-päivityksiä, niin opit tulevat heti käyttöön.

Haluaisitko sinäkin kysellä minulta somesta? Katso lisää Somen kyselytunneista tai pyydä tarjous.

Terveiset Somen Avaimet: YouTube -koulutuksesta

Huhhuh! Nyt se on ohi: ensimmäiset Somen avaimet jaettiin tiistaina YouTubesta. Minua ei enää omat koulutukset jännitä, koska se on niin tuttua, mutta koulutuksen järjestäjän rooli onkin toinen juttu. Mutta turhaan jännitin, kaikki meni tosi hienosti ja ihmiset, niin osallistujat kuin järjestäjätkin (kouluttajat, kuvaaja, minä sekä Hirvihaaran kartanon väki), olivat tosi tyytyväisiä päivään, vaikka se pitkä olikin.

Alkulämmittelyn jälkeen Toni Nummela vei meidät aikamatkalle YouTuben historiaan, tarkastelimme Suomi-Tubea ja löysimme monia tuttuja kasvoja matkan varrelta. Pitkäjänteisyys kannattaa, huomasimme, eli mitä aiemmin on tajunnut ottaa YouTuben haltuun, sitä paremmin menestyy (vrt. Rovion Peter Verserbacka oli ensimmäisten tubettajien joukossa ja nyt katsotuimmissa videoissa on hirmuinen Rovio-ylivalta). Kuulimme myös paljon faktaan pohjautuvia vinkkejä esim. julkaisutahdista.

Lounaan jälkeen pääsimme toisenlaiselle retkelle, kuulemaan miten Suomen tilatuimman vloggaajan Eetu Pesosen vloggausura alkoi (huom. Smoukahontas ei ole oikeastaan vloggaaja, sillä hän ei jaa videoilla omia ajatuksiaan vaan taitojaan). Eetu oli hieman esitystä jännittänytkin, mutta me lumouduimme huikeasta kasvutarinasta, jossa takapenkin hiljaisesta pojasta kasvoi Tube-stara.

Kahvitunnilla ihmettelimme herkkuvalikoiman runsautta ja olimme kiitollisia siitä, että oli "älä laihduta"-päivä :).

Sitten olikin päivän konkarin vuoro, Biisonimafian Kaitsu Rinkinen on tehnyt suosittuja nettivideioita jo ennen YouTubea. Erinomaisia yritysesimerkkejä ei hänen mielestään Suomessa vielä oikein ole, joku tekee hyvin jonkun asian, mutta "ryssii" toisen (Kaitsun värikästä kielenkäyttöä ei muuten voinut ihan naama peruslukemilla kuunnella). Kuulimme mm. siitä, miten super-suositut Duudsonit valloittivat YouTuben: pitkäjänteisellä työllä ja erilaisia asioita kokeillen.

Kaitsun jälkeen kävimme kukin vuorotellen kameran edessä kertomassa, millaisia avaimia saimme töihin vietäväksi. Jännityksellä seuraan salaisessa ryhmässämme, milloin asiat alkavat konkretisoitua. Minua itseäni vähän hirvitti - päivän tietomäärän jälkeen kynnys videoiden tekoon pitkän tauon jälkeen nousi, mutta onneksi sain eilen jo ekan videoni tehtyä, joten eiköhän se tästä taas iloksi muutu.

Päivän viimeisessä osiossa hajaannuimme kahteen ryhmään. Toisessa ryhmässä mietittiin Kaitsun ja kuvaaja Tommi Kivimäen johdolla YouTube-kanavan strategiaa, toisessa ryhmässä toteutimme Eetun ja Tonin hellässä ohjauksessa videon. Aikaa videon tekoon oli reilu tunti, missä ajassa piti ideoida sisältö, valita kuvauspaikat, harjoitella ja kuvata.

Viimeinen puoli tuntia kului ryhmätöiden purkuun. Kaitsun ja kumppaneiden kertoessa kanavastrategiasta Toni muokkasi videon ja päivä huipentui Somen avaimet: YouTube -koulutusmainoksen ensi-iltaan. Tässä se nyt on, eikös tullutkin aika hauska:


Päivän lopussa olimme kaikki aika puhki saamaamme tietomäärään, mutta onneksi voimme pureskella sitä vielä yhdessä ryhmässämme, oppien paitsi kilteiltä guruiltamme myös toisilta Tube-aloittelijoilta. Henna-Riikka teki loistavan Storify-koosteen päivästä, josta selviää mm. se, miten hyvin Instagram toimi tämänkin tapahtuman taustakanavana, minä taas stoorittelin yhteen päivän twiitit.

Koulutus on herättänyt jo niin mukavasti kiinnostusta, että aiomme toistaa sen jo syksyllä. Käy siis tilaamassa uutiskirje, niin kuulet asiasta lisää tai ilmoittaudu mukaan heti, niin pääset valitsemaan itsellesi varmasti sopivan koulutusajankohdan.

Kuinka usein pitää blogata

2-2-2-3-1-2-1. Siinä viimeisten viikkojen kirjoitusten määrät tässä blogissa. Olen luvannut itselleni (ja samalla teillekin), että bloggaan keskimäärin kaksi kertaa viikossa. Bloggaaminen on ollut tähän asti helppoa, aiheita tupsahtelee mieleen niin paljon, että saan valita mistä kirjoitan, kirjoittamista rajoittaa vain käytössä oleva aika.
Tein vastikään Tumblr-blogiini tällaisen stripin:

Post by Piilotettu aarre.

Tilanne ei siis vastaa todellisuutta, mutta koska noita ykkösviikkoja näyttää nyt tulevan, muutan lupaukseni ennenkuin kuvasta tulee totta - haluan, että bloggaus on minusta jatkossakin hauskaa. Eli tästä eteenpäin "lupaan" vain yhden bloggauksen viikossa, sillä minulla alkaa olla jo pesämuna kunnossa. Mikä? No tässä blogissa on jo 450+ postausta, joista osa on ns. Googlen suosikkeja, eli vanhoja kirjoituksia, joita yhä käydään lukemassa.

• Yksi suosikeista on kirjoitus viime keväältä, jolloin kävin kouluttamassa kotikuntani Laukaan lukiolaisia siitä, miten he voivat käyttää somea opiskelussaan.
• Toinen kestosuosikki täyttää jo kaksi vuotta: miten suomalaiset käyttävät LinkedIn:iä.
• Kaikkien aikojen luetuin postaus taas on viime elokuulta, tiedätkö sinä jo 18 tapaa saada seuraajia Twitterissä (tai ylipäätään somessa)?

Nyt on siis hyvää aikaa alkaa vaikka kerryttämään pesämunia muihin blogeihini, esim. valokuvablogiini Instagramiin. Katselimme television lastenohjelmien 50-vuotisjuhlaohjelmia, mm. Käytöskukkasen, jossa seikkaili Hinku, Vinku ja Suursyömäri. Suursyömäri on mitä inspiroivin hahmo, joten innostuimme lasten kanssa kokeilemaan viikonloppuna paperianimaatiota. Tällainen siitä tuli:
 Iloa sisällöntuotantoon! :)

Kukon tuima katse ja Instagramin minivideot

Tein eilen ensimmäisen Instagram-videoni - pääsiäisen kunniaksi pikkukanalasta :). Insta-virrassani minivideot liittyvätkin usein eläimiin (tai luontoon tai maisemiin), Robin käyttää niitä usein myös tiedotukseen, jokusen some-vinkkivideon olen myös nähnyt. Biisonimafian Kaitsu taas mainostaa välillä YouTube-videoitaan Instagram-videoilla, teaser-tyyliin :).

Instan videot ovat hyvin lyhyitä ja ne tehdään ns. livenä, kuva liikkuu aina kun "nappi" on pohjassa, kuten tuosta pätkästäni voit huomata. Siinä on muutama "leikkaus", eli kuvaan välillä kanoja, välillä komeata ruskeaa kukkoa, joka näyttää lopussa poseeraavan minulle. :) Kun video on valmis, siihen voi valita myös jonkun tyylin, samaan tapaan kuin kuviinkin.

Tuollaisia minivideoita voi tehdä myös Twitterin omistamaan Vineen, Instagraminhan omistaa Facebook.

Oletko sinä nähnyt (tai tehnyt itse) pikkunäppäriä minivideoita, joissa on ollut hyvä idea?

Mukavaa pääsiäismaanantain jatkoa ja kuvausintoa!

Heidi Waltari ja Tjäreborg somessa

Hei Heidi! Pitkästä aikaa kutsuin blogiini vieraan. Kerrotko hieman itsestäsi, kuka olet, mistä tulet ja miten sekaannuit alunperin sosiaaliseen mediaan? 

 - Olen Heidi Waltari ja työskentelen Online Brand Managerina Tjäreborgilla. Koulutustaustaltani olen sosiologi ja aloittanut urani 12 vuotta sitten kuluttajaymmärryksen ja trendien tutkimuksen parissa matkapuhelinalalla. Uudet teknologiat, niiden käyttötavat ja kuluttajien käyttäytymismallit ovat aina inspiroineet minua.

Sosiaalisesta mediasta kiinnostuin ammatillisesti huomatessani, miten suuresta teknologisesta ja jopa yhteiskunnallisesta muutoksesta ilmiössä on kyse ja kuinka radikaalisti se muuttaa kuluttajien käyttäytymistä ja sen myötä liiketoimintaa. Viimeiset 3 vuotta olen työskennellyt aktiivisesti sosiaalisen median parissa päivittäistavarakaupan sekä nykyisin matkailun toimialalla.

Vastaat teillä Tjäreborgilla somesta ja etenkin siellä tehtävän asiakaspalvelun kehittämisestä. Mistä lähditte liikkeelle? 

 - Tjäreborg haluaa olla Suomessa matkailutoimialan edelläkävijäyritys sosiaalisen median kanavissa. Lähestymistapamme someen on hyvin laaja-alainen pitäen sisällään sekä markkinoinnin, asiakaspalvelun, myynnin ja viestinnän. Olemme olleet sosiaalisessa mediassa aktiivisia jo vuosien ajan; esimerkiksi Facebookissa olemme käyneet aktiivista dialogia asiakkaidemme kanssa jo vuodesta 2009. Syksystä 2012 lähtien olemme systemaattisesti vahvistaneet somen roolia osana asiakaspalvelua ja markkinointia.

Tjäreborg on sosiaalisessa mediassa aktiivinen, aito ja helposti lähestyttävä. Mitä tahansa somessa teemme, teemme sen ihmisinä ja täydestä sydämestämme. Tarjoamme asiakkaillemme sydämellistä asiakaspalvelua yhteensä 72 tuntia viikossa. myös iltaisin ja viikonloppuisin eli silloin kun asiakkaat ovat aktiivisia ja etsivät tietoa matkoista. Monista toimijoista poiketen palvelemme esimerkiksi jopa sunnuntaisin klo 22 saakka. 

Matka-asiantuntijamme palvelevat asiakkaita Facebookissa ja Twitterissä. Keskustelua käydään sekä julkisesti että yhä enemmän myös yksityisviestein, sillä moneen matkavaraukseen liittyy asiakkaiden luottamuksellisia tietoja, joita ei julkisesti voida käsitellä. Luonnollisesti myös suurimmassa myymälässämme eli Tjäreborg.fissä asiakaspalvelijamme ovat chatin kautta tavoitettavissa viikon jokaisena päivänä. Meille on tärkeää, että asiakas itse saa valita hänelle parhaiten sopivan kanavan ja me tuomme palvelun vaikka kotisohvalle.

Aloitimme some-asiakaspalvelun iltaisin ja viikonloppuisin syksyllä 2013 asiakkaiden toiveesta. Palvelu on ylittänyt asiakkaiden odotukset, yhteydenottojen määrät ovat kasvaneet ja kasvu jatkuu edelleen vahvana.

Ihaillen olen seurannut Instagramin käyttöänne. Kerro siitä vähän. Instagram on välineenä aika tuore monelle yritykselle, oletteko nähneet suomalaisten rynnimistä palveluun vai onko se teille vielä kuriositeetti? 

Tjäreborg on aktiivinen Instagramissa, koska toimialamme ja tuotteemme mahdollistavat hyvin visuaalisuutensa ansiosta Instagramin käytön. Jaamme seuraajiemme kanssa lomafiiliksiä, -kuvia ja kuulumisia ympäri maailman. Osallistamme Instagramin käyttöön Tjäreborgin kohde- ja toimistohenkilökuntaa sekä myös asiakkaita, jotka toimivat viikoittain kuvareporttereina.

Kuluneen vuoden aikana monet yritykset Suomessa ovat ottaneet Instagramin käyttöön. Etenkin nuorempien kohderyhmien aktivointiin ja osallistamiseen Instagram on hyvä kanava. Seuraamme Tjäreborgilla aktiivisesti uusien some-palveluiden kehitystä ja olemme aktiivisimmin läsnä niissä kanavissa, joissa omat kohderyhmämmekin ovat.

Mitkä ovat tärkeimmät some-palvelunne, onko Facebookin voittanutta? Entä oletteko lähteneet somen monitorointiin Sonera-partion tapaan, eli seuraatteko ja osallistutteko teihin liittyviin keskusteluihin? 

- Facebook on ykkönen, sitä ei käy kiistäminen. Ylivoimaisesti suurimman osan kohderyhmästämme tavoitamme tällä hetkellä Facebookin kautta. Myös some-asiakaspalvelustamme noin 90% tapahtuu tällä hetkellä Facebookissa ja vain 10% Twitterissä. Tulevaisuudessa Twitterin osuus tulee varmasti kasvamaan. Seuraamme aktiivisesti ja myös reagoimme proaktiivisesti keskusteluun sosiaalisessa mediassa.

Olette kuulemma ottaneet hiljattain käyttöön proaktiivisen asiakas-chatin. Mitä se tarkoittaa? 

 - Haluamme palvella nettisivuillamme asiakkaita entistäkin paremmin. Asiakaslähtöisen chat-työkalun välityksellä asiakaspalvelijoidemme asiantuntemus on entistä helpommin saatavilla. Mitä paremmin voimme suurimmassa myymälässämme auttaa asiakkaita matkaan liittyvissä asioissa, sen helpompi asiakkaan on löytää laajasta matkavalikoimastamme juuri hänelle sopivin vaihtoehto.

Tjäreborgilla some on vahvasti teidän omissa käsissänne. Mitä mieltä olet somen ulkoistamisesta, kenelle se voisi sopia, kenelle ei? 

- Sosiaalisella medialla on tärkeä rooli asiakaspalvelussamme. Meillä Tjäreborgilla matkailualan ammattilaiset auttavat some-kanavissa hyvin monenlaisissa matkustamiseen ja lomailuun liittyvissä kysymyksissä aina matkavarauksen tekoon saakka. Erittäin laaja matkavalikoima ja luottamukselliset asiakastiedot sekä tarkka lainsäädäntö asettavat vaatimuksensa asiakaspalvelutyölle. Meille some-aspan ulkoistaminen ei ole ollut vaihtoehto. Asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys on keskeinen osa markkinointia, joten olemme kokeneet parhaaksi ratkaisuksi pitää sekä some-aspan että markkinoinnin langat yksissä käsissä. Toki joillekin toiselle toimijalle jossakin toisessa tapauksessa ulkoistaminen voi olla oivallinen vaihtoehto.

Kiitos Heidi mielenkiintoisesta haastattelusta ja mukavaa pääsiäislomaa niin sinulle kuin blogini lukijoille!